Det gælder specielt, når en
leverandør selv laver en tilfredshedsundersøgelse blandt sine kunder – for så
vil kunderne altid fremstå som tilfredse, ellers kan produktet nemlig ikke sælges!
Ifølge Roskilde Dagblad har
busselskabet Movia selv lavet en tilfredshedsundersøgelse blandt brugerne af
Movias busser, hvorefter hele 95 procent var tilfredse med busrejsen!
Tja, der er mange måder at lave
såkaldte tilfredshedsundersøgelser på! Blog og Brok har blot anvendt buskørslen
i Roskilde Kommune som et muligt eksempel på, hvordan man via indirekte
manipulation kan opnå et ønsket
resultat.
Når selskabet for eksempel ved, at den største utilfredshed med busserne
ses blandt gruppen af ældre, syge og handicappede, undgår man at spørge denne
persongruppe efter nedenstående metode.
Nemlig ved kun at foretage undersøgelsen på de tidspunkter, hvor der
ikke er mange fra den kritiske gruppe med og/eller slet ikke at spørge
gangbesværede og ældre personer - hvilket i øvrigt er ganske nemt.
Busserne er nemlig så ældre- og handicapfjendske, at kun et absolut fåtal
af denne gruppe borgere overhovedet er i stand til at benytte dem!
Derfor burde de passagerer, der ikke længere kan benytte busserne også
inddrages i undersøgelsen. Dette ikke mindst de ældre, de syge og de
handicappede, der tidligere havde stor glæde af de specielle servicebusser, der
som bekendt blev slagtet til fordel for socialkammeratlig sovs og smovs!
Derudover fås selvfølgelig flest positive svar i A-busserne, der kører
fire gange i timen. Specielt hvis undersøgelsen kun foretages på de dage, hvor solen
skinner, hvor busserne kører rettidigt og ikke er overfyldte!
Det er blot de mest basale tricks til manipulation, og når resten ikke
nævnes, er det for at undgå, at eventuelle svage sjæle får ”gode” ideer!
Det ligger selvfølgelig Blog og Brok fjernt på nogen måde at insinuere,
at Movia har gjort brug af nogen af ovennævnte metoder ved
tilfredshedsundersøgelsen!
Læserne bør dog altid erindre sig, at statistik er som en lygtepæl – den
er god at læne sig op af, men den belyser kun et begrænset område – ikke mindst
hvis pæren kun er på 15 watt!
